Preguntas de Servicios Funerarios (Solicitud de servicio)
1. ¿Qué debo hacer cuando fallece una persona que se encuentra afiliada a un Plan Exequial?
Lo primero que se debe hacer es llamar a Funerales Los Olivos, en donde el asesor orientará al familiar sobre los trámites que se requieren para poder retirar el cuerpo del ser querido (Certificado de Defunción). Una vez que el profesional en medicina certifique el fallecimiento, Funerales Los Olivos podrá continuar con los trámites del traslado correspondiente.
2. ¿Cómo solicito la prestación de un servicio funerario de un ser querido?
Debes contactarte con nosotros a los teléfonos 5755210 (Sede Gran Colombia), 5828888 (Sede San José), 5786561 (Sede Cristo Rey); desde allí atenderemos, prestaremos, coordinaremos o autorizaremos el servicio funerario que requieres. Estas líneas están disponibles las 24 horas del día durante todo el año.
3. ¿Qué documentos debo presentar para solicitar un servicio funerario?
Debes presentar los siguientes documentos:
- Certificado de defunción.
- Copia del documento de identidad del ser querido que fallece.
- Documento de parentesco del ser querido fallecido (en caso de que la persona fallecida no sea la titular del plan).
4. ¿Hasta qué hora está permitido el ingreso de visitas de familiares y amigos a las salas de homenaje?
El horario permitido es desde las 8:00 a.m. hasta las 11:00 p.m.
5. ¿Cuántas personas se pueden quedar en la sala de homenaje?
Las personas autorizadas para quedarse en sala son 5 personas.
6. ¿Se puede realizar conexión virtual para los familiares y amigos que no puedan asistir presencialmente al homenaje?
Sí. Los Olivos cuenta con el servicio de velación virtual complemente gratuito para aquellos familiares que se encuentran en otra ciudad o país. El área de protocolo envía al titular del homenaje el usuario y contraseña para el ingreso a la velación virtual, posteriormente se enviará un instructivo del paso a paso.
7. ¿Cuánto tiempo se demora aproximadamente el ser querido fallecido en ser trasladado del laboratorio y llegar a sala de homenajes?
El tiempo depende de cada caso. Aproximadamente 3 horas cuando su causa de fallecimiento es natural. Cuando la causa de muerte fue violenta puede demorar 6 horas o más dependiendo del estado y contextura del ser querido.
Preguntas de Planes Exequiales (Servicio de Previsión Exequial)
1. ¿Qué debo hacer para afiliarme?
2. ¿A quienes puedo afiliar?
3. ¿Qué beneficios adquiero con la afiliación?
4. ¿Como opera el servicio con dos o mas planes exequiales con los olivos?
5. ¿En cuantas cuotas se puede cancelar el plan y donde puedo hacerlo?
6. ¿En que momento puedo acceder al servicio exequial?
